Search
Senin 12 April 2021
  • :
  • :

Untuk Pelanggan Setia, XL Berikan ‘XL Star’

MAJALAH ICT – Jakarta. Sadar bahwa pelanggan adalah aset terbesar bagi perusahaan, PT XL Axiata Tbk (XL) memaksimalkan manfaat layanan bagi para pelanggan. Khusus bagi pelanggan yang setia menggunakan layanan XL, XL meluncurkan program “XL STAR”, yang memberikan tambahan manfaat bagi pelanggan. Program ini  berlaku bagi pelanggan kartu XL prabayar.

Menurut VP Consumer Product Management XL, Evelyn B. Jimenez, program XL STAR berlaku bagi pelanggan pra-bayar reguler (pelanggan XL Pascabayar akan dapat menikmati dalam waktu dekat) yang telah menjadi pelanggan XL minimal 6 bulan dan dan memiliki pemakaian minimum per bulan dalam 3 bulan terakhir Rp 75.000. Program ini tidak berlaku bagi karyawan XL, pelanggan XL Premium, pelanggan VIP / VVIP, pelanggan korporasi, pelanggan HAURAA, pelanggan XL Tourist, Retail Outlet dan XL Kita. "Melalui program ini kami ingin mendorong dan meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi churn, menciptakan pelanggan-pelanggan yang dapat menjadi influencer dan promoter XL, dan meningkatkan engagement dengan pelanggan," katanya. 

Dijelaskan Evelyn, pelanggan tidak perlu melakukan registrasi dalam program XL STAR ini. Pelanggan akan otomatis tergabung dalam program XL STAR jika memenuhi kriteria di atas dan program ini GRATIS, tidak dikenakan biaya tambahan apa pun. Menurut Evelyn, ada tiga kriteria pemakaian minimum yang bisa mengikuti program XL STAR, yaitu XL STAR 1 (dengan pemakaian minimum per bulan dalam 3 bulan terakhir Rp 75.000 – Rp 174.999), XL STAR 2 (pemakaian minimum per bulan dalam 3 bulan terakhir Rp 175.000 – Rp 274.999), dan XL STAR 3 (pemakaian minimum per bulan dalam 3 bulan terakhir Rp 275.000 – Rp 749.999).

"Semua pelanggan yang baru bergabung ke dalam XL STAR akan mulai dari XL STAR 1 berapapun minimum pemakaian per bulan. Masa keanggotaan XL STAR adalah 3 bulan. Setelah itu, ada kemungkinan bagi pelanggan untuk diperpanjang keanggotaannya, pemakaian per bulan pelanggan akan di-review untuk bisa mendapatkan STAR sesuai kriteria minimum pemakaian perbulannya. Pelanggan yang sudah terdaftar dalam program ini mendapatkan nama khusus di logo/nama operator di layar handphone. Logo/nama ini akan muncul minimal tujuh hari setelah pelanggan mendapatkan notifikasi telah terdaftar sebagai pelanggan XL STAR," papar Evelyn. Diingatkannya, untuk melakukan cek status XL STAR-nya, pelanggan bisa melakukannya melalui UMB (Status, Persyaratan dan Keistimewaan) di *123# > My Info > XL STAR.

Menurut Evelyn, ada sejumlah manfaat tambahan bagi pelanggan XL STAR dan manfaat ini berbeda-beda tergantung dari tingkatan STAR-nya, dimana semakin tinggi tingkatan XL STAR-nya maka akan semakin banyak pula manfaat yang bisa didapatkan.  Manfaat tambahan tersebut antara lain berupa layanan prioritas di XL Center untuk XL STAR 2 & 3 di Jakarta (Rajawali, Pondok Indah, Puri), Medan (Diponegoro), Bandung (Martadinata), Surabaya (Pemuda), dan Makassar (Pettarani). Pelanggan XL STAR 3 juga akan mendapatkan layanan prioritas di saluran customer service 817. Sementara informasi paket dan handphone terkini, juga informasi program promo merchant yang bekerjasama dengan XL dapat dinikmati oleh semua tingkatan XL STAR.




Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *