Search
Sabtu 15 Februari 2025
  • :
  • :

Acer Raih ‘The Most Socially Devoted Brand on Facebook Worldwide’

MAJALAH ICT – Jakarta. Sebagai salah satu yang terdepan, Acer kembali menunjukkan komitmennya terhadap seluruh pelanggan dengan kembali meraih The Most Socially Devoted Brand on Facebook Worldwide, untuk kategori industri elektronik. Terpilihnya Acer Indonesia pada penelitian tersebut merupakan pengakuan atas kualitas layanan Acer Indonesia kepada pelanggannya di media sosial.

Berdasar penelitian Socialbakers.com, selaku lembaga independen terkemuka kelas dunia yang aktif melakukan analisa terhadap aktivitas akun-akun sosial media dari berbagai bidang industri di seluruh dunia untuk hal customer service, Acer Indonesia berhasil mempertahankan posisi teratasnya di tingkat internasional sejak kuartal II/2012. Pada kuartal III/2014 ini untuk kategori elektronik, akun Facebook Acer Indonesia kembali berhasil meraih peringkat pertama sebagai akun brand elektronik yang paling tanggap dengan pencapaian Response Rate hingga 98,85% dan denganResponse Time tercepat di 17 menit.

Response Rate menunjukan tingkat persentase tanggapan Facebook Acer Indonesia dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan pelanggan melalui Facebook. DenganResponse Rate mencapai 98,85%, ini menunjukan bahwa Acer Indonesia menjawab hampir seluruh pertanyaan yang dilontarkan pada akun Facebook Acer Indonesia. Sedangkan untukResponse Time, Facebook Acer Indonesia merupakan yang tercepat dengan kecepatan tanggapan rata-rata mencapai 17 menit pada setiap pertanyaannya. Response Time akun Facebook Acer Indonesia pun lebih cepat hampir 10 kali lipat bila dibandingkan dengan pesaing terdekatnya.

"Kami bangga bisa mempertahankan posisi teratas ini selama dua tahun berturut-turut di tingkat internasional, hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan merupakan hal yang paling utama dan mutlak. Kami sadar pentingnya menyediakan akses untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, dan media sosial menjadi pilihan utama yang kami anggap efektif untuk menjalin komunikasi dan kedekatan dengan pelanggan. Keutamaan akun media sosial ini diperuntukkan untuk layanan pelanggan dan untuk komunikasi lainnya terkait dengan produk, info seputar teknologi, kegiatan komunitas pengguna Acer maupun berita-berita baru lainnya mengenai Acer," sambut Herbet Ang, Presiden Direktur Acer Indonesia.

Herbet turut menggarisbawahi pentingnya membina komunikasi dua arah antara brand dengan pelanggannya. Sebuah brand dituntut untuk dapat dengan cepat menanggapi setiap keluh kesah, maupun pertanyaan dari pelanggannya. Respon yang cepat dan tepat diyakini akan sangat membantu dalam mempertahankan loyalitas sekaligus meningkatkan excellent experience bagi pelanggan. Saat ini, Acer telah memiliki sepuluh kantor cabang di wilayah Jawa, Sumatera, Kalimantan, Bali, Sulawesi dan Indonesia Timur.