MAJALAH ICT – Jakarta. PT. XL Axiata Tbk (XL) meningkatkan kualitas layanan pelanggan sebagai bagian dari tanggung jawab penyedia layanan telekomunikasi. Menurut Presiden Direktur XL Axiata Dian Siswarini, pelanggan merupakan aset yang penting bagi kelangsungan bisnis, oleh karena itu pihaknya akan terus mengupayakan agar layanan bisa semakin mudah dan terjangkau bagi pelanggan yang tersebar di seluruh Indonesia.
Karena itu, memperingati Hari Pelanggan Nasonal 2015 ini, jajaran managemen XL kembali turun langsung ikut memberikan layanan kepada pelanggan. Termasuk juga Dian yang berinteraksi langsung dengan pelanggan di salah satu gerai penjualan (Retail Outlet) XL di kawasan Jojoran, Surabaya.
“Untuk menghadirkan kenyamanan dan kepuasan kepada 46 juta pelanggan, kami selalu berkomitmen untuk dapat memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, disertai dengan kualitas pelayanan yang terus ditingkatkan," kata Dian.
Dian menambahkan, dengan upaya penerapan sistem tertentu untuk menghindarkan dari pelaku kejahatan, XL juga terus bekerjasama dengan pihak yang berwajib/kepolisian dalam menangani dan menindaklanjuti pengaduan kasus-kasus penipuan untuk mengungkap pelaku penipuan dan penggunaan nama dan/atau atribut/logo tanpa izin pada website yang dipakai untuk penipuan. Xl. kata Dian, menyediakan layanan pengaduan pelanggan atas SMS yang mengganggu kenyamanan dan keamanan pelanggan seperti SMS penipuan, SMS spam dan sebagainya melalui nomor pengaduan 588 tanpa dikenakan biaya.
"Laporan dapat dilakukan melalui SMS dengan cara mengirimkan atau forward SMS yang dikeluhkan ke 588," pungkas perempuan kelahiran Majalengka 5 Mei 1968 ini.
