MAJALAH ICT – Jakarta. Jaringan Indosat sigap melayani kegiatan komunikasi pelanggan dalam menyambut Lebaran 2015, khususnya di berbagai jalur mudik dan kota tujuan mudik yang biasanya mengalami peningkatkan trafik telekomunikasi. Melalui program Modernisasi Jaringan yang saat ini difokuskan di berbagai kota besar, pelanggan diharapkan dapat tetap lancar dan nyaman dalam berkomunikasi selama masa peningkatkan trafik telekomunikasi menjelang Lebaran, baik untuk komunikasi suara, SMS maupun data.
Indosat telah menyiapkan kapasitas jaringan untuk semua jenis layanannya khusus mengantisipasi potensi kenaikan trafik telekomunikasi selama musim Lebaran 2015. Khusus untuk menghadapi masa-masa peningkatan trafik telekomunikasi selama Ramadhan dan Mudik Lebaran, kapasitas jaringan Indosat ditingkatkan antara lain untuk kapasitas trafik suara menjadi 39 juta Erlang/hari, untuk SMS kapasitas ditingkatkan menjadi 1,28 Miliar SMS/hari, sementara untuk data, Indosat meningkatkan kapasitas data menjadi 2.081 TeraByte/hari. Kapasitas ini disiapkan untuk 66,5 juta pelanggan Indosat yang didukung dengan total BTS 40.756 secara nasional.
”Kesiapan jaringan Indosat menghadapi situasi apapun, termasuk menjelang Lebaran, sudah kami lakukan sebagai bagian dari peningkatan kapasitas dan kualitas jaringan untuk kebutuhan setiap tahunnya. Namun memang untuk tahun ini, kami lakukan sebagai bagian dari kegiatan Modernisasi Jaringan yang kami lakukan juga di kota dan jalur mudik nasional. Tidak hanya kesiapan kapasitas, khusus untuk memantau kualitas jaringan juga akan memanfaatkan fasilitas baru dari Indosat Network Operation Center (i-NOC) dan Command Center yang baru saja kami resmikan. Customer Center kami juga siaga 24 Jam untuk diakses pelanggan melalui berbagai jalur komunikasi bagi pelanggan,” demikian disampaikan John Martin Thompson, Director & Chief Technology Officer.
Selain kesiapan kapasitas jaringan, Indosat juga memastikan jaringan Indosat selama Ramadhan dan Mudik Lebaran dalam performansi prima yang dipantau dan dikendalikan dari Indosat Network Operation Center (i-NOC) serta fungsi percepatan penyelesaian gangguan dan pusat koordinasi dari ruang Command Center. Command Center akan beroperasi beberapa hari sebelum dan sesudah masa Mudik Lebaran, siap siaga mengatasi bila ada gangguan jaringan secara nasional.
Herfini Haryono, Chief Information Officer Indosat menambahkan, ”Segala upaya yang kami lakukan adalah untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan dalam berkomunikasi dengan sanak saudara terutama pada momen Lebaran ini.”
Pelanggan juga dapat memanfaatkan pusat layanan pelanggan seperti Galeri Indosat yang tersebar di seluruh Indonesia, dimana Info lokasinya dilihat di http://coverage.indosat.com/
Sementara itu pelanggan juga bisa mengakses Call Center Indosat dan saluran pelayanan lain melalui :
- Call Center Indosat
| Via PSTN | 021 5438 8888 |
| 021 3000 3000 | |
| 021 3011 1111 | |
| Via Matrix & StarOne | Dial 111 ( Free) |
| Via Mentari | Dial 222 (Free) |
| Dial 100 (Rp. 400, -/call) | |
| Via IM3 | Dial 100 (Rp. 400,-/call) |
| Fax | 021 5449501-06 |
- Forum ICITY” sebagai forum berbagi pengalaman antar sesama pelanggan Indosat dalam menggunakan layanan Indosat yang dapat diakses melalui web atau handset dengan alamat http://icity.indosat.com
- Twitter Customer Service Indosat @IndosatCare
- Email Customer Service Indosat customer_service@indosat.com
