MAJALAH ICT – Jakarta. Informa yang merupakan pusat furniture dan aksesoris di Indonesia, meluncurkan belanja online melalui aplikasi mobile Informa. Dan meski sudha 12 tahun berdiri, serta menghadirkan 65 toko di 33 kota yang menawarkan puluhan ribu produk berkualitas dan pelayanan yang profesional, Informa terus berusaha mendekatkan diri dengan pelanggannya melalui berbagai program dan inovasi salah satunya teknologi digital.
“Aplikasi mobile informa juga sebagai pengganti kartu member fisik,” kata Direktur Marketing Kawan Lama Group, Nana Puspa Dewi, di Jakarta. “Ini merupakan bentuk komitmen kami dalam peningkatan pelayanan kepada pelanggan setia yang telah menjadi bagian dari keberadaan Informa selama lebih dari 12 tahun di Indonesia,” tambahnya.
Sementara itu, Head of Digital Marketing Kawan Lama Retail, Pungkas Riandika menjelaskan, melalui survei internal dan analisa media sosial terkait kebutuhan pelanggan, pihaknya melihat peningkatan yang cukup signifikan terhadap penggunaan gadget dan media online. “Memahami perubahan perilaku pelanggan ini kami melakukan transformasi digital secara bertahap melalui penggunaan digital tools untuk memperkuat posisi kami di dunia digital serta pelayanan e-commerce melalui Ruparupa.com,” ujarnya.
Ditambahkannya, untuk melengkapi transformasi tersebut, pihaknya meluncurkan aplikasi mobile sebagai pemersatu semua layanan yang bisa dimanfaatkan. “Tidak hanya oleh member kami yang saat ini berjumlah 800 ribu orang namun juga oleh pelanggan secara keseluruhan melalui beragam fitur penting yang bisa diakses kapan dan di mana saja,” ungkapnya.
Dengan mengunduh aplikasi mobile Informa melalui playstore bagi pengguna Android dan app store untuk pengguna IOS, pelanggan dapat menggunakan waktunya dengan lebih efisien. Sebab, pelanggan bisa memantau langsung status perjalanan untuk proses antar dan instalasi barang. Sebagai masukan untuk peningkatan pelayanan, pelanggan juga dapat memberikan rating dan komentar terkait performa proses pengiriman dan instalasi langsung di aplikasi mobile yang akan ditindaklanjuti jika dibutuhkan.
Dengan aplikasi ini, pelanggan bisa lebih dekat demgan produk Informa melalui fitur katalog yang disertai dengan notifikasi promo istimewa untuk menemukan momen belanja hemat.Selain itu juga kemudahan menemukan toko terdekat dengan panduan untuk tiba di tujuan, serta digital customer care yang akan membuat pelanggan seperti memiliki asisten pribadi yang dapat membantu menjawab pertanyaan seputar produk dan layanan melalui chatting, email, telepon dan SMS.
