MAJALAH ICT- Jakarta. Sejumlah operator mengklaim memiliki customer service terbaik, namun kebanyakan adalah CS yang melalui telepon.
Nah, berdasakan penelusuran Majalah ICT, berikut ini adalah profil customer care dari operator telekomunikasi seluler:
1. Indosat
Nama akun: @indosatcare
Follower: 58.083
Following: 36.707
Tweets: 170.514
Durasi interaksi: aktif dalam durasi 2-5 menit, kebanyakan berisi keluhan terhadap layanan VAS, program-program promo, sinyal, simcard yang terblokir, dll.
2. Smartfren
Nama akun: @smartfrencare
Follower: 17.786
Following: 145
Tweets: 38.636
3. Telkomsel
Nama akun: Tidak ada akun khusus untuk customer service. Adanya akun korporasi yang cenderung menjadi akun marketing yaitu @Telkomsel
Follower: 189.678
Following: 4.821
Tweets: 273.161
Durasi interaksi: Twit seputar layanan dan promosi. itu pun sehari bisa hanya 3 twit
4. XL
Nama akun: @XLCare
Follower: 59.045
Following: 29.897
Tweets: 153.294
Durasi interaksi: 1-2 kali setiap jam, kebanyakan malah berisi tweets jualan atau menawarkan layanan
