MAJALAH ICT – Jakarta.PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (Telkom) melalui anak perusahaannya Telekomunikasi Indonesia Internasional Australia Pty. Ltd atau Telkom Australia telah menyelesaikan akuisi 75% saham Contact Centres Australia Pty.Ltd. (CCA) perusahaan Australia yang bergerak di bidang Contact Center dengan nilai transaksi sebesar AUD$11 juta atau setara dengan Rp. 120 miliar.
CCA, perusahaan yang dimiliki oleh kemitraan bersama antara Ben Crabbe, Sue Crabbe dan Peter Thomson, saat ini merupakan salah satu operator BPO terkemuka dengan dukungan solusi contact center terdepan di Australia dengan lebih dari 600 karyawan. CCA mempunyai 2 (dua) anak usaha yaitu Financial Information Services (FIS) Pty Ltd yang beroperasi di NSW, Australia dan Contact Center New Zealand Ltd (CCNZ) yang beroperasi di Wellington, New Zealand.
Sejalan dengan Program International Exposure (InEx) sebagai bagian dari Tiga Program Utama Telkom 2014, akuisisi ini menjadi tonggak sejarah bagi Telkom Indonesia dalam mewujudkan cita-cita menjadi pemain global dalam bisnis Telecommunication, Information, Media, Edutainment & Services (TIMES) baik melalui pendirian anak perusahaan, kemitraan global maupun aksi korporasi M&A. Akuisisi perusahaan dengan basis utama di NSW ini juga melengkapi kehadiran Telkom Indonesia di Australia yang sebelumnya telah diwakili dengan pendirian Telkom Australia pada tahun 2013 di Melbourne, Victoria.
CEO Telkom Australia, Siam Nugraha mengatakan, "Setelah meninjau banyak target investasi di Australia kami terkesan dengan kualitas manajemen, orang dan sistem dari CCA. Dengan kerjasama yang semakin erat dan sinergi TelkomGroup, kami sangat yakin dengan prospek pertumbuhan perusahaan di pasar Australia dan Selandia Baru serta mengekspor cara mereka melakukan bisnis untuk memperkuat operasi dan bisnis BPO kami di Indonesia dan global.
CCA didirikan pada tahun 2002 dan memberikan solusi terintegrasi layanan BPO untuk klien perusahaan seperti Colgate, Rio Tinto, Pfizer Australia dan Yellow Brick Road dan organisasi non profit. CEO CCA, Ben Crabbe menambahkan, "Selama 12 tahun kami fokus membangun BPO berkualitas dan terbaik di Australia dengan dukungan tim yang solid,sistem dan teknologi terdepan. Kami telah menciptakan sesuatu yang sangat istimewa, seperti halnya Telkom Indonesia. Kami sangat senang dengan kemitraan baru ini yang akan memberikan kesempatan bagi CCA untuk melompat pada skala bisnis yang lebih tinggi."
