MAJALAH ICT – Jakarta. Sebagai salah satu anak perusahaann Telkom yang mengelola layanan contact center, Infomedia makin diakui dunia internasional. Melalui Layanan Contact Center Telkom, Infomedia meraih penghargaan "The Best Contact Center of The Year 2013" yang diberikan oleh Asia Pasific Contact Center Association Leaders (APCCAL) di Seoul, Korea Selatan. Penghargaan tersebut diterima oleh Direktur Operation Infomedia, Elvizar KH yang didampingi Reni Yustiani selaku Manager Service Telkom Jakarta 1 dan Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) Andi Anugrah.
Menurut Elvizar, penghargaan tersebut menjadi sebuah kebanggaan bagi Telkom maupun Infomedia sebagai pengelola operasional Layanan Contact Center Telkom. Penghargaan tersebut membuktikan bahwa Infomedia mampu menunjukkan kualitas layanan contact center yang dapat disejajarkan dengan perusahaan lain dalam skala global di mana dalam ajang tersebut juga melibatkan perusahaan-perusahaan contact center di wilayah Asia Pasifik lainnya yang memiliki track record yang baik di bidangnya.
"Harapan kedepannya Telkom dan Infomedia akan terus dapat senantiasa meningkatkan kualitas pengelolaan contact center-nya sehingga mampu menjadikannya sebagai competitive advantages serta berkontribusi positif dalam mewujudkan sustainable competitive growth perusahaan,” ungkapnya.
Kegiatan APCCAL EXPO 2013 merupakan kegiatan tahunan dari Asia Pasific Contact Center Association Leaders dan tahun ini merupakan penyelenggaraan yang ke-6. Rangkaian kegiatan APCCAL EXPO 2013 terdiri dari kegiatan seminar, sharing session,benchmarking contact center, serta pemberian penghargaan bagi perusahaan pengelola contact center terbaik.
Dalam sharing session disampaikan paparan mengenai overseas trends oleh beberapa perwakilan Organisasi Contact Center di Asia Pasifik antara lain CIRC-Korea, TCCDA-Taiwan, HKCCA-Hongkong, CCMA–Australia dan ICCA–Indonesia. Selain itu mereka juga melakukan sharing session mengenai management and strategy dan enabling services oleh beberapa perusahaan, seperti KYOWON Call Center, KYOBO Life Insurance, STM Consulting, Nexus Community dan lain-lain.
Untuk kegiatan benchmarking dilakukan dalam bentuk site visit ke beberapa contact center yang mengelola outsourcing operation dan contact solution, antara lain UBASE, SK Telekom, Hyosung ITX, dan lainnya.
Pada tahun 2013 ini, APCCAL memberikan penghargaan pada beberapa perusahaan dan organisasi di Asia Pasifik yang dinilai telah berhasil memimpin dan menjadi yang terbaik dalam bisnis pengelolaan contact center perusahaannya. Empat perusahaan penerima APCCAL Award 2013 dari Indonesia yang terpilih selain Telkom adalah BCA, Indosat, dan KAI.
