MAJALAH ICT – Jakarta. Lazada Indonesia, situs destinasi belanja dan penjualan online di Indonesia, hari ini mengumumkan peluncuran akun resmi Periscope. Akun ini akan meningkatkan layanan komunikasi waktu nyata (real time) antara tim manajemen Lazada dengan konsumen.
“Kami menyadari dalam industri yang bergerak cepat seperti eCommerce ini, kami perlu berkomunikasi dan mendengar masukan secara langsung dari konsumen kami. Seiring pertumbuhan pesat Lazada, kami ingin mendorong konsumen untuk membagi pengalaman serta masukan untuk memperbaiki kualitas layanan kami. Memiliki akun Periscope merupakan salah satu usaha kami untuk selalu menjaga hubungan dengan konsumen serta menjalin komunikasi dua arah dengan mereka,” ujar CEO Lazada Indonesia Magnus Ekbom.
Lazada Indonesia memiliki lebih dari 130.000 followers di Twitter, sekitar 29.000 followers di Instagram serta 1,8 juta friends di LINE. Di Asia Tenggara, Lazada memiliki lebih dari 13 juta fans di Facebook.
Masyarakat dapat mengikuti akun Periscope Lazada Indonesia di @LazadaID dan menonton secara reguler siaran dengan jadwal dimana setiap Senin siang Lazada Indonesia akan berbagi informasi tentang aktivitas yang akan diselenggarakan serta penawaran harian di www.lazada.co.id.
Program ‘We Hear You, Indonesia’ akan disiarkan di hari Selasa setiap dua minggu sekali. Tim Lazada Indonesia, termasuk CEO, CMO dan CCO, akan membaca masukan-masukan dari konsumen yang diberikan melalui media sosial serta menindaklanjuti dan memastikan semua masukan didengarkan. Konsumen Indonesia juga dapat mengetahui produk-produk unik yang mungkin mereka tidak ketahui tersedia di Lazada, melalui program ‘What to Buy at Lazada’. Pada siaran ini akan ada ulasan produk-produk baru yang tersedia secara eksklusif di Lazada Indonesia, atau produk-produk yang dapat digunakan sehari-hari.
Banyak konsumen mungkin tidak tahu proses di balik layar dari situs yang mereka akses melalui laptop ataupun telepon genggam. Mereka dapat melihat proses bagaimana barang pesanan mereka diantarkan ke depan pintu rumah mereka atau bagaimana foto diunggah ke lazada.co.id. Yang terakhir, ‘Breaking News’ akan memberikan update dengan cara melaporkan langsung dari berbagai acara-acara menarik yang diadakan oleh Lazada Indonesia serta rekanannya.
Periscope adalah aplikasi live broadcast milik Twitter di mana pengguna dapat menyiarkan kejadian yang sedang berlangsung dan berinteraksi dengan para followers akun Periscope mereka. Aplikasi ini tersedia bagi para pengguna smartphone dengan sistem operasi Android dan iOS, namun bisa juga diakses atau ditonton melalui web. Siaran langsung pengguna dapat dibagikan ke akun Twitter mereka untuk disaksikan oleh follower secara langsung atau diputar kembali melalui fitur Replay. Fitur Replay ini hanya akan disimpan di server selama 24 jam setelah pengguna melakukan siaran langsung tersebut. Pengguna dapat memilih untuk menyimpan siaran tersebut ke smartphone mereka.
“Sebagai aplikasi live broadcast, Periscope memungkinkan pengguna untuk melakukan komunikasi langsung yang lebih interaktif dengan pengguna lainnya. Aplikasi ini membawa pelayanan konsumen ke tingkatan yang lebih baru dan tentunya bermanfaat bagi kedua belah pihak, brand dan konsumen. Kami berharap akan semakin banyak brand di Indonesia yang memanfaatkan aplikasi ini untuk meningkatkan consumer engagement dengan memberikan pengalaman interaksi yang real-time dan lebih transparan,” ujar Sofwan Widiatmoko, Country Marketing Lead, Twitter Indonesia
Siaran langsung pertama akan dipandu oleh Magnus Ekbom, CEO of Lazada Indonesia pada hari Senin, 2 November 2015, untuk menyampaikan informasi tentang kampanye terbesar yang akan diadakan oleh Lazada di tahun 2015, diskon terbesar tahun ini, Kampanye Revolusi Online.
