MAJALAH ICT – Jakarta. PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom) meluncurkan aplikasi My Telkom Solution. Aplikasi ini untuk mempermudah monitoring gangguan jaringan pelanggan korporat. Aplikasi My Telkom Solution yang berbasis mobile apps ini merupakan langkah konkret dan inovatif dari Telkom untuk melakukan digitalisasi complain handling pelanggan.
“Dengan digitalisasi complain handling melalui aplikasi My Telkom Solution ini, Corporate Customer dapat melakukan open ticket dan monitoring progress complain handling secara mandiri tanpa perlu menghubungi call center," ujar Direktur Enterprise & Business Service Muhammad Awaluddin di Jakarta.
Menanggapi hal tersebut, EVP Divisi Enterprise Service Telkom Siti Choiriana menambahkan dengan adanya aplikasi My Telkom Solution ini akan sangat membantu pelanggan untuk melakukan tracking progress penanganan gangguan secara mobile. “Saat ini aplikasi My Telkom Solution baru dapat menangani Top 20 Corporate Customer Telkom. Kedepannya, akan diperluas untuk penanganan complain handling Corporate Customer Telkom lainnya," tutup Siti Choiriana.
Ruang lingkup layanan dalam aplikasi ini meliputi informasi catalog product, user registration request, complain submit, dan ticket tracking. Selain itu, pelanggan korporat juga dapat melihat product list dari seluruh sirkit layanan pelanggan yang dikelola Telkom. Peluncuran aplikasi tersebut ditandai dengan penekanan tombol play pada screen oleh M. Awaluddin yang didampingi oleh EVP DES Siti Choiriana dan DEVP DES Semly Saalino. Pada kesempatan yang sama dilakukan juga sahur bersama dan dilanjutkan ngobras bersama CFU Enterprise.
