MAJALAH ICT – Jakarta. AI telah mengubah kehidupan pribadi kita: menjawab pertanyaan apa pun, memicu kreativitas, dan memberikan wawasan yang dipersonalisasi hanya dengan satu prompt sederhana. Namun di dunia kerja, AI belum memberikan transformasi serupa — terhambat oleh antarmuka yang tidak intuitif, tersebar di berbagai tim dan alat, rentan terhadap halusinasi dan inkonsistensi, serta kurang memiliki konteks yang dibutuhkan lingkungan kerja.
Di Dreamforce, kami telah memperkenalkan visi baru untuk menjembatani kesenjangan tersebut: Agentforce 360 yang dilengkapi Slack sebagai antarmuka percakapan tempat manusia dan agen AI bekerja bersama dan menghubungkan setiap pengetahuan, tindakan, dan data secara real time. Idenya sederhana: menggunakan UI Slack yang intuitif dan familiar untuk menghubungkan setiap karyawan dengan kecerdasan yang andal, berlandaskan data percakapan, data pelanggan dan metadata, serta alur kerja yang deterministik.
Dengan menghadirkan kekuatan penuh Agentic Enterprise, di mana miliaran percakapan kerja sudah berlangsung setiap minggunya, bekerja dengan AI kelas enterprise menjadi semudah berbicara dengan rekan kerja.
Di pusat visi tersebut adalah Slackbot, yang kini dihadirkan kembali untuk Agentic Enterprise
Dengan Slackbot, bisnis mendapatkan agen karyawan siap pakai yang memahami setiap karyawan, tim mereka, dan cara mereka bekerja. Selain itu, dalam waktu dekat Slackbot akan menjadi cara terbaik untuk berkolaborasi dengan Agentforce dan agen pihak ketiga — sebuah UI percakapan sederhana yang dapat memicu tindakan dan mengorkestrasi alur kerja, semuanya berlandaskan kecerdasan bisnis dan data tepercaya.
“Slackbot bukan sekadar copilot atau asisten AI lainnya. Ini adalah pintu masuk menuju Agentic Enterprise, didukung oleh Salesforce. Ini menghadirkan AI yang berlandaskan data perusahaan Anda, alur kerja, dan percakapan Slack, langsung ke dalam alur kerja Anda. Ini adalah langkah penting untuk mewujudkan masa depan yang selama ini kami bangun — menghadirkan Agentforce 360 dengan antarmuka percakapan yang intuitif, dan memberdayakan setiap individu dengan AI kelas enterprise,” Parker Harris, Co-Founder Salesforce & Chief Technology Officer, Slack. Mulai hari ini, Slackbot versi baru tersedia secara umum untuk pelanggan Business+ dan Enterprise+.
Slackbot tidak memaksa Anda beradaptasi dengannya. Slackbot yang beradaptasi dengan Anda
Satu kekhawatiran yang menjadi penghambat adopsi AI di perusahaan: Bisakah AI benar-benar dipercaya untuk menyelesaikan tugas sensitif dan interaksi penting bagi kesuksesan bisnis? Untuk mempercayakan pekerjaan Anda pada agen AI, ia harus memahami konteks tentang Anda. Ia harus tahu apa yang sedang Anda kerjakan, dengan siapa Anda bekerja, apa yang penting, dan apa yang tidak. Ia harus dapat melihat percakapan tempat keputusan dibuat, file yang memuat konteks, dan sistem pencatatan yang menyimpan kebenaran bisnis Anda. Ia harus menghormati izin, melindungi data Anda, dan hadir dengan cara yang terasa alami, bukan mengganggu.
Sebagian besar agen AI gagal di tahap ini. Agen-agen AI tersebut berjalan di aplikasi yang terpisah, memecah fokus karena orang harus terus berpindah antar perangkat lunak. Selain itu, agen-agen AI tersebut mulai dari nol tanpa konteks apapun. Mereka membuat Anda menjelaskan hal yang sama berulang kali. Kemampuannya mungkin mengesankan, tetapi tidak membangun kepercayaan.
Slackbot berbeda — dibangun langsung di atas platform Slack untuk setiap karyawan, tanpa perlu pengaturan ulang atau pelatihan. Yang paling penting: Slackbot sudah mengenal Anda. Slackbot memahami percakapan Anda, file Anda, kanal Anda, dan orang-orang yang bekerja dengan Anda. Ia melihat apa yang Anda lihat, selalu menghormati izin dan kontrol akses Anda. Konteks bawaan ini membuat Slackbot lebih akurat, lebih relevan, dan lebih berguna dalam membantu Anda menyelesaikan pekerjaan nyata karena ia langsung memahami Anda dan pekerjaan Anda. Untuk memulai, Anda cukup berbicara dengannya.
Seiring waktu, Slackbot akan menjadi semakin canggih
Saat Agentforce dan agen lainnya diperkenalkan di organisasi Anda, Slackbot akan menjadi cara ideal untuk bekerja dengan semuanya. Tidak perlu mencari agen atau alat yang tepat — Slackbot akan menentukan sistem mana yang perlu dilibatkan berdasarkan permintaan Anda. Ia akan mengoordinasikan pekerjaan di balik layar, sementara Anda tetap fokus pada hal yang penting.
Hari ini, Slackbot membantu Anda menyelesaikan pekerjaan lebih cepat. Ke depannya, Slackbot menjadi pintu tepercaya menuju cara kerja baru, di mana manusia dan agen AI bekerja bersama di Slack, secara sederhana, alami, dan penuh keyakinan.
“Slackbot menghemat setidaknya 90 menit waktu saya setiap hari. Saya memintanya membuat canvas untuk rapat besok, dan dalam 17 detik hasilnya lebih baik dari yang bisa saya buat. Ia memberi tahu langkah selanjutnya, menghemat waktu dan biaya, ” Sinan, Head of Beast Games Marketing, Beast Industries.
Beginilah wujud AI ketika benar-benar memahami Anda dan pekerjaan Anda
Sebagian besar alat AI terdengar sama, siapa pun penggunanya. Mereka kurang konteks, melewatkan nuansa, dan memaksa Anda berpindah antar alat untuk menyelesaikan sesuatu. Hasilnya adalah pekerjaan yang terasa impersonal dan tidak selaras dengan cara Anda bekerja. Ketika AI benar-benar memahami Anda dan pekerjaan Anda, ia berhenti terasa generik dan mulai terasa berguna. Ia memberi jawaban yang dipersonalisasi, bukan sekadar hasil pencarian.
Slackbot membantu Anda sepanjang hari, baik saat Anda bertanya “Di mana file penting yang dikirim seseorang?” atau “Apa keputusan kita soal anggaran Q4?” atau memintanya “Buat ringkasan dari perkembangan Project Phoenix.”
Dari percakapan menjadi tindakan
Slackbot tidak hanya membantu Anda menemukan informasi. Ia membantu Anda bergerak maju. Anda dapat membuat catatan rapat, pembaruan proyek, atau brief dalam hitungan detik, lalu menyempurnakannya melalui percakapan. Anda dapat mengubah ide kasar menjadi canvas bersama yang siap untuk kolaborasi tanpa mengganggu alur kerja Anda.
Dalam mengelola hari Anda, Slackbot memahami Anda dan jadwal Anda. Ia membantu menemukan waktu di kalender, menjadwalkan rapat, menampilkan prioritas, dan mengatur pengingat agar pekerjaan penting tidak terlewat. Tanpa perlu berpindah alat, Anda tetap fokus dan menjaga momentum.
Ketika percakapan bertemu konteks pelanggan
Di sinilah AI menjadi benar-benar strategis. Model AI mandiri dapat membantu Anda menulis lebih cepat, tetapi tidak dapat membantu Anda mengambil keputusan lebih baik. Mereka tidak memiliki akses ke sistem yang menyimpan riwayat pelanggan, detail akun, dan realitas bisnis Anda.
Slackbot menjembatani kesenjangan tersebut dengan menghubungkan percakapan dengan konteks pelanggan. Dengan bekerja menggunakan data Salesforce Anda bersama percakapan dan file Slack, Slackbot dapat membantu Anda mempersiapkan rapat, memahami kesehatan akun, dan mengidentifikasi langkah selanjutnya dengan tingkat wawasan yang tidak dapat diberikan oleh sistem manapun secara terpisah.
Sebelum percakapan penting dengan pelanggan, Slackbot dapat mengumpulkan diskusi terbaru, dokumen relevan, dan riwayat pelanggan ke dalam satu briefing yang jelas. Ia mengubah informasi yang tersebar menjadi pemahaman bersama.
Kepercayaan tingkat enterprise, disampaikan secara personal
AI enterprise hanya bekerja ketika kepercayaan menjadi prioritas utama. Slackbot dibangun di atas fondasi kepercayaan yang sama dengan Slack. Ia menghormati peran, izin, dan kontrol akses, serta hanya menampilkan informasi yang Anda berhak lihat. Interaksi Anda tetap pribadi. Data Anda dilindungi dan ditangani sesuai standar keamanan dan kepatuhan Slack. Ini adalah kepercayaan kelas enterprise yang disampaikan melalui pengalaman percakapan yang personal.
Cara kerja baru yang sudah mulai bergerak
Peluncuran ini menandai langkah berikutnya dalam cara kerja dilakukan di era agentic. Baik saat Anda berkolaborasi dengan tim maupun fokus pada pekerjaan individu yang mendalam, Slackbot menghilangkan hambatan antara apa yang sedang Anda kerjakan dan apa yang perlu Anda lakukan selanjutnya. Alih-alih menyesuaikan diri dengan alat, kini alat yang menyesuaikan diri dengan Anda.
“Slackbot seperti rekan kerja yang brilian, selalu tersedia, dan sudah memahami bisnis kami. Alih-alih berpindah antar aplikasi dan kehilangan fokus, saya bisa tetap di Slack dan terus bergerak. Ini benar-benar mengubah seberapa efisien saya bekerja,” Christine McHone, Global Enterprise TMT Leader, Slalom
Apa kata para pelanggan: Dalam beberapa bulan terakhir, pelanggan seperti Beast Industries, reMarkable, Xero, Mercari, Engine, Slalom, dan tim internal Salesforce telah menggunakan Slackbot — dan umpan baliknya luar biasa. “Salesforce adalah pelanggan pertama Slackbot, dan saya melihat bagaimana AI dapat secara fundamental mengubah cara kami bekerja. Tim kami menghemat beberapa jam per minggu yang sebelumnya dihabiskan untuk mencari informasi, menemukan konteks, dan mendapatkan jawaban. Selain memberikan pengalaman yang lebih baik, ini memberi waktu nyata untuk hal-hal yang penting: melayani pelanggan, berpikir strategis, dan mendorong inovasi. AI seharusnya menghilangkan pekerjaan repetitif agar orang bisa fokus pada pekerjaan yang benar-benar penting,” Andy White, SVP Business Technology, Salesforce.
“Slackbot benar-benar menjadi ‘penjinak kekacauan’ bagi tim kami. Ini bukan hanya soal tugas sederhana; ini seperti memiliki rekan virtual dengan konteks bisnis yang jauh lebih dalam dibandingkan alat eksternal mana pun. Saya memperkirakan Slackbot menghemat sekitar 30 menit per hari hanya dengan menghilangkan kebutuhan berpindah konteks — sangat praktis dan menjadi pendorong efisiensi besar,” Mollie Bodensteiner, SVP of Ops, Engine.
Siap bertemu agen pribadi Anda untuk bekerja?
Slackbot akan tersedia bagi pelanggan Business+ dan Enterprise+ melalui peluncuran bertahap mulai hari ini dan berlanjut sepanjang Januari dan Februari.
Ketersediaan Slackbot
Mulai 13 Januari 2026, versi baru Slackbot akan diluncurkan secara bertahap kepada pelanggan pada paket tertentu. Pemilik Organisasi dan Admin pada paket Enterprise dapat mengatur izin akses Slackbot (atau membatasi akses sepenuhnya) hingga 10 Februari 2026.
