MAJALAH ICT – Jakarta. Samsung menggelar consumer launch dari Galaxy S7 dan S7 Edge. Untuk meraih simpati pengguna di Indonesia, Samsung menegaskan tidak hanya akan menjual spesifikasi dari produk-produknya, namun juga pengalaman penuh pada para konsumennya.
Demikian dinyatakan Vebbyna Kaunang, Marketing Director Samsung Electronics Indonesia. Menurutnya, strategi Samsung untuk bersaing dengan perusahaan pembuat smartphone asal china yang kian banyak di Indonesia, diantaranya adalah dengan menawarkan layanan pada pelanggan. "Kami tidak hanya menjual spesifikasi, kami menawarkan full experience. Salah satu pengalaman yang akan Samsung berikan pada para penggunanya adalah dalam hal layanan purna jual," kata Vebbyna.
Dijelaskan Vebbyna, selama ini layanan purna jual identik dengan reparasi. "Namun services yang kami berikan lebih dari sekadar reparasi. Samsung akan meluncurkan layanan yang disebut Samsung Priority," ungkapnya. Dia menjelaskan, salah satu fitur yang ditawarkan disebut Priority Line. "Jadi para pemilik Galaxy S7 dan S7 Edge akan mendapatkan prioritas jalur antrian saat berkunjung ke Samsung Experience Store," tambahnya.
Sementara itu, Egidius Situmorang, Director Retail Marketing Samsung Mobile Samsung Electronics Indonesia menjelaskan, Samsung Priority adalah layanan purna jual yang, akan menjadikan para pemilik Galaxy S7 dan S7 Edge sebagai prioritas untuk dilayani. Dengan layanan Priority Line, pengguna Galaxy S7 dan S7 Edge akan mendapatkan prioritas jalur antrian saat berkunjung ke Samsung Experience Store.
Selain itu, katanya, Samsung juga menawarkan Priority Product Loan. Pemilik Galaxy S7 dan S7 Edge yang ponselnya bermasalah dan harus diperbaiki akan mendapatkan satu unit pinjaman dari Samsung. Hal ini dilakukan agar penggunatidak terganggu karena ponselnya bermasalah. Dia juga mengatakan, biasanya, proses perbaikan yang dilakukan oleh Samsung akan dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 24 jam.
Layanan yang juga diberikan adalah Priority Assitance, yang berfungsi untuk membantu konsumen merawat dan melakukan check up pada ponsel Samsung mutakhir pengguna.
