MAJALAH ICT – Jakarta. OPPO meluncurkan seri Find X9, generasi terbaru ponsel pintar unggulan yang mendefinisikan ulang kualitas premium dengan kemampuan pencitraan dan AI terdepan di industri. Bersamaan dengan peluncuran seri baru ini, OPPO semakin meningkatkan pengalaman purnajual bagi pemilik seri Find X9 dengan memperkenalkan layanan baru yang berfokus pada pengguna, termasuk Dukungan Satu-satu khusus dan Layanan Prioritas Eksklusif di pusat layanan OPPO. Dengan memperluas sistem layanan purnajualnya yang komprehensif ke pasar internasional, OPPO terus menetapkan standar baru dalam pengalaman produk unggulan, menghadirkan layanan yang cepat, efisien, dan nyaman yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan nyata pengguna di mana pun mereka berada.
Dukungan Pribadi Mengubah Pengalaman Purnajual Online
Seiring semakin banyaknya pengguna ponsel pintar yang menginginkan layanan purnajual yang cepat, efisien, nyaman, dan personal, OPPO memperkenalkan Dukungan Pribadi khusus untuk pengguna seri Find X9 di negara dan wilayah tertentu, termasuk Indonesia, Thailand, Malaysia, Singapura, Filipina, Vietnam, dan Meksiko. Melalui platform online termasuk WhatsApp, Line, dan Zalo (Platform dapat bervariasi di setiap negara), pengguna dapat mengakses konsultasi produk dan layanan secara langsung dari staf layanan khusus mereka, yang dapat ditambahkan ke daftar kontak pengguna melalui aplikasi “‘My OPPO’—Dukungan—Dukungan Pribadi” untuk mendapatkan akses instan ke komunikasi online langsung dan layanan eksklusif.
Selain saluran layanan pelanggan khusus yang baru, OPPO juga telah melatih staf layanan pelanggan sebagai ahli untuk menangani pertanyaan pelanggan yang lebih beragam dan mendalam. Semua staf layanan pelanggan khusus memiliki rata-rata lebih dari lima tahun pengalaman melayani pengguna ponsel premium dan keahlian di bidang yang mencakup kualitas, keluhan, dan dukungan teknis. Demi memberikan layanan purnajual yang lebih profesional dan personal, para pelayan juga telah menjalani pelatihan sertifikasi OPPO Customer Service LV1 dan dilatih untuk meninjau pertanyaan-pertanyaan pengguna sebelumnya guna meningkatkan akurasi dan relevansi saran serta solusi. Untuk masalah yang lebih kompleks, pelayan dapat terhubung langsung dengan teknisi OPPO untuk mendapatkan umpan balik, dengan jaminan respons dan solusi dalam dua belas jam kerja. Pelayan juga dapat membantu menyederhanakan proses layanan offline dengan membantu menjadwalkan janji temu di pusat layanan atau mengatur layanan penjemputan dan pengantaran perbaikan yang nyaman bagi pelanggan yang tidak dapat mengunjungi pusat layanan secara langsung.
Selain membantu pengguna menyelesaikan masalah atau pertanyaan yang ada, pelayan khusus juga mendukung pengguna dalam penggunaan ponsel sehari-hari dan seterusnya dengan secara proaktif membagikan informasi bermanfaat seperti jadwal pembaruan sistem terbaru, notifikasi tentang pembaruan dan fitur baru, tips praktis, dan penawaran khusus.
Peningkatan Digital Mendukung Peningkatan Pengalaman Layanan Offline
Dengan layanan pelanggan yang bertindak sebagai titik kontak utama bagi OPPO untuk terhubung dengan pengguna dan meningkatkan pengalaman merek, OPPO juga telah memperkenalkan sejumlah inovasi online dan offline untuk mengoptimalkan pengalaman di dalam toko. Berkat sistem digital dan perangkat berbasis AI, antrean, tiket, dan notifikasi di pusat layanan OPPO kini sepenuhnya tanpa kertas. Pengguna dapat memindai kode QR di dalam toko untuk memeriksa posisi antrean dan menerima informasi terbaru secara langsung tentang status perbaikan melalui layar pusat layanan. Di negara dan wilayah seperti Indonesia, Thailand, Malaysia, Singapura, Filipina, Vietnam, dan Meksiko, pengguna seri Find X9 yang mengunjungi pusat layanan juga akan menikmati Layanan Prioritas Eksklusif, termasuk layanan penerimaan dan perbaikan prioritas.
Bersamaan dengan layanan digital yang ditingkatkan, pusat layanan OPPO juga menawarkan berbagai fasilitas yang berfokus pada pelanggan, termasuk minuman dan camilan gratis, pembersihan dan perawatan ponsel, serta pelindung layar gratis. Beberapa lokasi tertentu juga menyediakan mesin kopi dan mainan anak-anak, menciptakan lingkungan yang lebih ramah dan santai bagi pelanggan dan pendamping mereka selama menunggu.
Komitmen Global OPPO yang Berkelanjutan terhadap Kualitas Layanan
Layanan premium baru untuk pengguna Find X9 merupakan penawaran terbaru dalam komitmen OPPO untuk meningkatkan standar layanan bagi pelanggannya di seluruh dunia. Melalui sistem layanan internalnya, OPPO memegang kendali langsung atas kualitas layanan, memungkinkannya menetapkan standar terpadu dan memberikan pelatihan yang konsisten untuk memastikan pengguna menikmati pengalaman berkualitas tinggi di seluruh dunia.
Dengan komitmen untuk menyediakan produk dan layanan terbaik, OPPO terus menyempurnakan pengalaman purnajualnya untuk menghadirkan tingkat keunggulan dan pengalaman mulus yang sama dengan produk-produknya yang dikenal secara universal. Komitmen ini ditegaskan oleh lebih dari 3.300 pusat layanan OPPO dan lebih dari 12.000 staf yang melayani pelanggan di lebih dari 70 negara dan wilayah. Dipandu oleh misinya, “Teknologi untuk Kemanusiaan, Kebaikan untuk Dunia”, OPPO akan terus memperluas jangkauan layanan globalnya dan menghadirkan inovasi, baik dalam produk maupun layanan, untuk membantu pengguna di seluruh dunia mendapatkan pengalaman OPPO terbaik.
