MAJALAH ICT – Jakarta. Sebagai BUMN Telekomunikasi yang selalu berhubungan dengan produk dan layanan, PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom) berkomitmen untuk selalu memberikan yang terbaik kepada semua pihak khususnya pelanggan. Oleh karena itu, pada Hari Pelanggan Nasional tahun ini, Telkom mengusung tema "Yes! We Care U More" dengan menyelenggarakan kegiatan One Day Service Fulfillment di Plasa Telkom baik untuk layanan Pasang Baru, mutasi, gangguan dan sebagainya. Melalui tema tersebut, Telkom menekankan pentingnya layanan terbaik bagi pelanggan dan mencanangkan bulan September sebagai bulan pelanggan.
Direktur Consumer Service Telkom, Sukardi Silalahi dalam kegiatan Apel Hari Pelanggan Nasional di Bandung mengatakan, service excellence merupakan competitive advantage bagi perusahaan untuk dapat bertahan. Oleh karena itu, Telkom berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik yang dapat memuaskan pelanggan.
"Hari pelanggan yang senantiasa diperingati tiap tahun ini pada dasarnya adalah pengingat bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia khususnya Telkom terhadap komitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan sebagai salah satu stakeholder," kata Sukardi.
Sukardi menambahkan, khusus di Hari Pelanggan Nasional, seluruh jajaran sales, customer care hingga petugas jaringan akan melayani permintaan dan keluhan pelanggan melalui One Day Service Fulfillment. Kami juga melakukan courtesy visit ke pelanggan. Sementara manager/supervisor melakukan penyambutan setiap pelanggan di depan pintu Plasa Telkom dan pemberian ‘welcome drink’ maupun souvernir bagi pelanggan yang datang ke Plasa.
Tidak hanya itu, dalam courtesy visit Sukardi secara khusus akan turut serta dalam pemasangan produk Indihome View (IP Camera yang teririntegrasi dengan Aplikasi Mobile) di rumah pelanggan. Pemasangan IP Camera tersebut dalam rangka mempromosikan layanan Indihome View yang saat ini tengah gencar disosialisasikan kepada pelanggan. Melalui layanan Indihome View tersebut, pelanggan dapat memantau situasi rumah atau tempat usahanya di mana pun dan kapan pun.
