MAJALAH ICT – Jakarta. PT Telekomunikasi Indonesia mendapat serangan cukup ramai mengenai kebijakan yang mencabut juga layanan telepon rumah, jika layanan IndiHome tidak lagi dilanggani alias berhenti berlangganan. Namun, Telkom kemudian menegaskan bahwa pengguna masih bisa menggunakan telepon, meski pengguna tidak lagi berlangganan IndiHome.
Demikian penegasan Telkom disampaikan Dian Rachmawan, Direktur Consumer Telkom. Menurutnya, Telkom akan tetap memenuhi kebutuhan masyarakat yang masih memerlukan layanan telepon rumah semaksimal mungkin sepanjang jaringan tersedia. "Tidak tepat adanya pemberitaan bahwa Telkom tidak melayani permintaan masyarakat atas telepon dasar," tegas Dian.
Telkom sendiri telah menemuai Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI) untuk memberikan penjelasan dan melakukan diskusi terkait hal tersebut. Dalam pertemuan tersebut, Telkom menjelaskan, pada umumnya, pelanggan IndiHome dilayani dengan serat optik untuk menjamin kecepatan. Cara layanan telepon disalurkan dalam jaringan serat optik adalah dengan melalui layanan data internet. "Sehingga, "Bila layanan IndiHome dihentikan, secara otomatis, layanan teleponnya juga berhenti," kata Dian.
Diakui bahwa banyak pelanggan yang belum mendapatkan penjelasan yang jelas dan memadai tentang manfaat layanan tripleplay. Tripleplay adalah layanan telekomunikasi yang berupa telepon, internet dan juga televisi berlangganan diberikan lewat satu kabel, yaitu kabel serta optik. Meksi begitu, Telkom akan lakukan perubahan metode penjualan layanan ini kepada masyarakat.
