MAJALAH ICT – Jakarta. Telkomsel melalui akun twitter @Telkomsel kembali berhasil menjuarai dan mendapat peringkat teratas dalam hal akun yang paling responsif se-dunia menanggapi mention dari pelanggannya. Penilaian tersebut disampaikan oleh Socialbakers.com selaku provider independen terkemuka kelas dunia yang aktif melakukan analisa terhadap aktivitas akun-akun media sosial dari berbagai bidang industri di seluruh di dunia, dari sisi Customer Service.
![""]("../tinymcpuk/gambar/image/tsel_socialbakers.jpg")
Telkomsel mendapatkan skor response rate 21.483 responses dari 1 Januari hingga 31 Maret 2014. Skor ini berada jauh diatas rata-rata yang diperoleh industri lainnya seperti penerbangan, fashion, elektronik, banking bahkan telekomunikasi sendiri. Di bawah Telkomsel ada Virgin Media dengan 9.794 respons, kemudian American Airline 9.058, berturut-turut di bawahnya dan masuk 10 besar adalah Movistar, ASOS, Sky, National Rail, Nike Support, British Telecom dan KLM.
Melalui website resminya Socialbakers memaparkan, penghargaan ini diberikan kepada brand-brand yang sigap menanggapi setiap respon dari pengguna Twitter. Socialbakers mengukur dan menilai cara perusahaan terkemuka di dunia dalam memberikan respon tercepat ketika menjawab pertanyaan dari pengguna twitter. Socialbakers melihat bahwa komunikasi dua arah antara brand dengan pelanggannya menjadi hal yang sangat penting untuk menghindari setiap sentimen negatif yang akan muncul. Brand dituntut untuk dapat dengan cepat menanggapi setiap keluh kesah, maupun pertanyaan dari pelanggannya.
Tahun 2014 yang dicanangkan sebagai Smart Year oleh Telkomsel, menjadi alasan untuk terus meningkatkan kualitas layanan melalui pendekatan yang lebih dua arah dan tidak berbatas waktu, salah satunya melalui media sosial. Untuk mendekatkan diri kepada pelanggannya melalui dunia maya, Telkomsel memiliki beberapa akun resmi perusahaan, yaitu: di Twitter melalui @Telkomsel ; @simPATI ; @Kartu_As ; @kartuHalo ; @telkomselflash sedangkan di Facebook melalui facebook.com/Telkomsel ;facebook.com/simPATI ; facebook.com/KartuAs ; facebook.com/telkomselflash kemudian di Youtube melaluiyoutube.com/telkomsel juga akun Instagram dengan menggunakan identitas @simPATI.
Masing-masing akun akan ber’komunikasi’ sesuai dengan brand yang diwakilinya demikian juga cara meresponnya. Setiap akun ditargetkan untuk segera merespon tiap pertanyaan pelanggan kurang dari 10 menit. Respon yang cepat dan tepat diyakini Telkomsel akan sangat membantu dalam mempertahankan loyalitas sekaligus meningkatkan excellent experience bagi pelanggan.
