Search
Sabtu 15 Februari 2025
  • :
  • :

Telkomsel Raih Predikat ‘Excellent’ Contact Center Service Excellence Award

MAJALAH ICT – Jakarta. Selain meraih keberhasilan menjadi operator terbaik 10 tahun berturut-turut dalam ajang Selular Award 2013 ke-10, dalam Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2013 Telkomsel juga berhasil meraih predikat "Excellent" untuk kategori Call Center yang diselenggarakan oleh Care-Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre-CCSL). Prestasi ini membuktikan bahwa Call Center Telkomsel merupakan yang terbaik di industri telekomunikasi selama 8 tahun berturut-turut.

Contact Center Service Excellence Award merupakan ajang  penghargaan pada bidang pelayanan sejak 2004. Pada tahun ini, CCSEA ke-9 menggunakan metode riset “Call Center Index”. Riset tersebut melakukan pengukuran performansi Call Center yang berdasarkan tiga hal, yaitu akses yang berkaitan dengan teknologi, sistem dan prosedur yang berkaitan dengan konsistensi standar layanan serta kualitas SDM (Sumber Daya Manusia) yang dimiliki para petugas layanan Call Center. Carre-CCSL yang didukung oleh Majalah Service Excellent dan Majalah Marketing mentasbihkan Telkomsel meraih poin tertinggi 85.325.

Head of Contact Center Management Division Telkomsel Riri A. Yulita mengatakan, Telkomsel akan terus melakukan inovasi dan meningkatkan kualitas layanan. "Ini sebagai upaya dalam memberikan solusi berbagai kebutuhan pelanggan, terutama kebutuhan akan layanan digital lifestyle yang sudah menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat," katanya.

Dalam upaya memenuhi kebutuhan pelanggan yang kini telah mencapai lebih dari 125 juta, Telkomsel menyediakan layanan Call Center 24 jam. Pelanggan kartuHalo bisa menghubungi 133, sementara pelanggan simPATI dan Kartu As dapat menghubungi 155 dan 188. Tersedia juga akses Call Center dengan nomor 08071811811.

Selain itu, customer Service Telkomsel juga melayani pelanggan melalui saluran lain seperti website di  https://my.telkomsel.com, email dengan alamat cs@telkomsel.co.id. Kemudian jejaring sosial facebook di  www.facebook.com/telkomsel, dan twitter di akun @telkomsel. 

Telkomsel juga didukung oleh 430 pusat layanan yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Untuk layanan self Care yang memudahkan pelanggan dalam memperoleh informasi sekaligus mengaktifkan fitur layanan favorit secara mandiri, dapat diakses secara gratis dengan menghubungi *111# (pelanggan kartuHalo) atau *116# (pelanggan simPATI dan Kartu As).