MAJALAH ICT – Jakarta. Telkomsel selalu meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan setia. Sebagai wujud konsistensi Telkomsel dalam menghadirkan layanan yang mampu memberikan kenyamanan bagi pelanggan, Direktur Penjualan Telkomsel, Mas’ud Khamid meresmikan kantor pelayanan GraPARI Pahlawan yang baru di Jl. Pahlawan No. 10 Semarang.
"GraPARI baru ini sengaja kami hadirkan dengan posisi yang strategis dan mudah dijangkau yaitu di diamond spot kota Semarang, fasilitas yang lebih lengkap, tempat layanan yang luas dan nyaman, suasana interior ruangan dan desain yang berbeda dengan sebelumnya, serta didukung pula dengan layanan broadband sebagai salah satu andalan Telkomsel dalam membangun iklim DNA (Device Network & Application) yang ideal, guna membangun masyarakat Indonesia yang berwawasan teknologi dan bergaya hidup digital", ungkap Mas’ud Khamid saat prosesi peresmian berlangsung.
Selain itu, GraPARI baru Pahlawan ini juga merupakan salah satu wujud dari komitmen Telkomsel untuk terus menjadi operator terdepan dalam memberikan layanan terhadap pelanggannya, tentu saja dengan memperhatikan faktor-faktor kedekatan, kemudahan dan kenyamanan pelanggan, khususnya yang berada di Kota Semarang. "Di kota Semarang, GraPARI telah hadir sejak tahun 1996 sekaligus menandai hadirnya Telkomsel di sini. Dalam fungsinya sebagai garda depan layanan, maka GraPARI pun senantiasa berevolusi sesuai kebutuhan pelanggan yang semakin berkembang", ujar Mas’ud menambahkan.
![""]("http://www.telkomsel.com/media/upload/GraPARI%20Pahlawan_1.jpg")
Di GraPARI ini tersedia 1 konter kasir dan 10 konter petugas Customer Service yang siap melayani pelanggan yang membutuhkan pelayanan ganti kartu, setting handphone untuk menikmati layanan GPRS, 3G, Blackberry dan Telkomsel Flash, serta berbagai solusi produk dan layanan lainnya. Lalu juga tersedia layanan khusus broadband dan sales broadband yang menjual berbagai deviceatau gadget.
Dari sisi layanan kepada pelanggan, GraPARI Pahlawan (dulu GraPARI Pandanaran) rata-rata dikunjungi sekitar 5000 pelanggan per bulan. Pengukuran kualitas layananpun terus dilakukan oleh Telkomsel yang secara rutin memberikan evaluasi terhadap layanan ke pengunjung melalui CES (Customer Experience Survey), yaitu berupa layanan SMS yang dikirim ke pelanggan setelah mengunjungi GraPARI. Begitu pengunjung keluar dari GraPARI, mereka akan mendapatkan notifikasi berupa SMS yang menanyakan apakah mereka puas atau tidak terhadap layanan di GraPARI.
GraPARI Pahlawan meluncurkan ‘8 to 8’, dengan membuka layanan selama 12 jam, mulai pukul 08.00 hingga 20.00 WIB dari hari Senin hingga Sabtu. Mereka menyadari tingkat mobilitas pelanggan Telkomsel di Semarang sangat tinggi, sehingga ada kebutuhan terhadap layanan di luar jam kerja (after office hours service). GraPARI Pahlawan ini merupakan bagian dari 39 kantor layanan yang ada di Regional Jawa Tengah dan DIY. Saat ini Telkomsel memiliki 410 pusat layanan GraPARI di Indonesia
Selain hal tersebut di atas, saat ini GraPARI Pahlawan juga sudah menerapkan konsep layanan Paperless dengan jalan mengurangi penggunaan kertas. Hal ini sebagai bentuk dukungan Telkomsel terhadap program Go Green. Disamping itu tersedia pula layanandigital service berupa beragam informasi yang dapat diakses pada perangkat yang disediakan.
Sebelum acara peresmian, Telkomsel mengajak ribuan masyarakat Semarang untuk berjalan santai bersama dalam acara Telkomsel FunWalk. Berhadiah senilai ratusan juta rupiah, sekaligus peserta Telkomsel FunWalk memecahkan Rekor MURI untuk katagori Karaoke Bintang Asik dengan menggunakan handphone. Semua pengguna nomor Telkomsel (kartuHalo, simPATI & Kartu As) boleh ikutan dalam program karaoke Bintang Asik ini dengan cara mudah, cukup menghubungi 91945 lalu ikuti langkah-langkah yang diinstruksikan. Pelanggan hanya dikenakan tarif Rp 2.000 sudah termasuk pajak setiap kali menelpon ke nomor tersebut.
Telkomsel sangat memperhatikan kemudahan dan kenyamanan pelanggan dalam memperoleh informasi atau konsultasi setiap saat dan di manapun. Untuk itu, Telkomsel membangun akses pelayanan Call Center dinamakan Caroline (Customer Care On-Line) – pelayanan pelanggan melalui telepon, sebagai wujud dari pelayanan pelanggan 24 jam yang memberikan pelayanan tak henti kepada pelanggan untuk segala kebutuhan dan permasalahan pelanggan. Nomor akses Call Center Telkomsel : melalui KartuHALO : 133, melalui kartu simPATI dan Kartu AS : di 155 dan 188.
