MAJALAH ICT – Jakarta. Telkomsel tetap menjadi yang terdeapn di Kota Medan, Sumatera Utama. Hal itu setelah operator anak usaha PT Telekomunikasi Indonesia ini untuk keempat kalinya berturut-turut dengan diserahkannya penghargaan The Champion of Medan WOW Service Excellent Award untuk kategori Cellular Operator pada acara penganugerahan MarkPlus WOW Service Excellent Award 2016 di Hotel Arya Duta Medan.
Menerima penghargaan, General Manager Sales Region Sumbagut Telkomsel Nurcahyo Priyadi mengatakan, penghargaan The Best Champion of Medan WOW Service Excellent Award ini merupakan wujud apresiasi bagi Telkomsel dalam memberikan pelayanan beyond customer expectation. "Penghargaan ini akan memacu kami untuk semakin memberikan yang terbaik bagi pelanggan melalui beragam inovasi layanan," katanya.
Markplus WOW Service Excellent Awards 2016 merupakan penghargaan yang berlangsung di 18 kota di Indonesia dimana untuk pulau Sumatera kegiatan ini dilakukan juga di kota Banda Aceh, Pekan Baru, Padang, Palembang dan kota Medan terpilih sebagai salah satu kota penyelenggara kegiatan ini.
Dalam event ini, Chief Operating Officer MarkPlus Inc, Jacky Mussry mengatakan, pada era konektivitas internet saat ini telah terjadi perubahan alur pelanggan dalam berinteraksi dengan produk dan layanan perusahaan. Alur pelanggan telah berubah menjadi Aware, Appeal, Ask, Act and Advocate. Pelanggan akan mengenal produk dan layanan (Aware), selanjutnya pelanggan tertarik (Appeal) dan mencari tahu informasi mengenai produk dan layanan dari internet (Ask). Selanjutnya pelanggan akan memutuskan untuk membeli (Act) dan memberikan rekomendasi untuk produk tersebut kepada orang lain (Advocate).
