MAJALAH ICT – Jakarta. Beragam cara dilakukan perusahaan-perusahaan menyambut Hari Pelanggan Nasional 2015. Perusahaan yang memberikan layanan penjualan secara elektronik (e-commerce) Zalora menyambut dengan cara berbeda dan spesial dimana manajemen Zalora mengantar langsung barang yang dipesan kepada pembeli yang bersangkutan.
Peran menjadi kurir ini merupakan upaya Zalora berterima kasih kepada pelanggannya. Dalam program bertajuk “special delivery”, manajemen Zalora menjadi kurir dan mengirimkan produk yang dipesan konsumen. Pengiriman langsung oleh manajemen ini dilakukan selama dua hari, yakni Kamis (3/9/2015) dan Jumat (4/9/2015).
Anthony Fung, Managing Director Zalora Indonesia menjelaskan, program ini digelar sebagai rasa terima kasih Zalora atas dukungan setia para pelanggan. Untuk itu Zalora berupaya untuk terus menjalin hubungan baik dengan konsumen.
Ditambahkannya, Zalora terus meningkatkan layanan dan kemudahan dalam berbelanja online. Misalnya, kemudahan pelanggan dalam proses pengembalian dan penukaran barang yang dapat dilakukan dalam waktu 30 hari setelah order diproses.
Diungkapkan Wafi Dirayati, Public Relation Officer Zalora, untuk hari Kamis (3/9/2015) yang mengirimkan pesanan pelanggan adalah Feri Susanto, Head of Customer Service Zalora Indonesia. "Sedangkan, untuk hari Jumat (4/9/2015) pengiriman dilakukan oleh Head of Marketing Zalora dan CEO Zalora yang baru," katanya.
Sebagaimana diketahui, saat ini, koleksi produk Zalora sudah mencapai lebih dari 70.000 produk pakaian, sepatu, tas, aksesoris, busana muslim, hingga kosmetik. Dengan pengguna internet di Indonesia mencapai 82 juta orang, Zalora melihat potensi pasar belanja online yang sangat besar.
