MAJALAH ICT – Jakarta. Presiden Indonesia Joko Widodo saat Mark zuckerberg datang ke Indoneia berharap agar Facebook dapat membantu pelaku UKM dalam mengembangkan bisnis. Pelaku UKM diharapkan semakin memanfaatkan Social media seperti FB atau Twitter untuk mempromosikan produknya. Namu sebenarnya, Telkom sebagai BUMN penyelenggara telekomunikasi, juga sangat aktif dalam hal pengembangan UKM Indonesia.
Sejak tahun 2013, Telkom telah meluncurkan program Indonesia Digital Enterpreneur (IndiPreneur). “Secara prinsip, Telkom siap mendukung dan mewujudkan visi pemerintahan Jokowi-JK dalam hal pengembangan UKM Indonesia menjadi lebih hebat,” papar Muhammad Awaluddin Direktur Enterprise & Business Service Telkom dalam acara Media Gathering Peluncuran CRM Mobile Apps UKM Hebat di Jakarta (03/11).
"Melalui program IndiPreneur, Telkom tak henti-hentinya memberikan edukasi baik secara langsung maupun melalui penyediaan aplikasi berbasis website seperti www.smartbisnis.co.id secara free bagi pelaku UKM. Hingga saat ini program IndiPreneur telah berhasil merangkul 300.000 UKM sampai dengan Oktober 2014, dimana pada posisi Desember 2013 lalu baru mencapai 170.000 UKM. Adanya tambahan UKM yang dikelola Telkom tersebut membawa tambahan pencapaian (scaling) revenue pada komponen connectivity sebesar Rp 30 Milyar di tahun 2014 ini. Namun, kami menyadari hal tersebut tidaklah cukup. Dari data yang ada, 65,7% pelaku UKM menggunakan mobile-phone dalam mengakses social media maupun bertransaksi. Dan kini, Telkom mengembangkan aplikasi yang dapat digunakan oleh pelaku UKM melalui Mobile-phone melengkapi implementasi Indonesia Digital Entrepeneur (IndiPreneur),” lanjut Awaluddin.
Peluncuran CRM Mobile Apps yang diberi nama ZAPA, merupakan inovasi persembahan TELKOM untuk UKM Indonesia. Untuk tahap awal, aplikasi tersedia di OS Android, selanjutnya akan dikembangkan pada jenis OS lainnya. “Dengan konsep SO-LO-MO, yakni SOcial-media, dimana kekuatan sosmed sebagai sarana promosi dan komunikasi pelaku UKM dengan pasarnya. Sosmed ini pula yang menjadi salah satu akses masuk ke aplikasi yang dikembangkan oleh Telkom. Pelaku UKM cukup memiliki satu akun sosmed, maka otomatis dapat menjadi pengguna ZAPA CRM Mobile Apps yang dikembangkan Telkom,” jelas Awaluddin mengungkapkan kunci rahasia sukses peluncuran Mobile Apps tersebut.
Lebih lanjut Awaluddin menjelaskan, “faktor berikutnya adalah LOcal. Pelaku UKM sangat kental dengan pasar lokal. Kekuatan pendekatan lokal ini yang turut menjadi dasar Telkom dalam mengembangkan aplikasi ini. Telkom akan melakukan kastemisasi aplikasi sesuai dengan kondisi local area. Terakhir, faktor MObile, ini berdasarkan data bahwa 95% masyarakat melakukan akses pencarian barang melalui mobile-phone dan 57% yang menggunakan mobile-phone untuk melakukan pembelian. Konsep SO-LO-MO ini juga untuk mendorong percepatan Digital Inclusion pada pelaku UKM di Indonesia.”
Secara fungsi, CRM Mobile Apps untuk UKM ini menyediakan layanan Product Information, Informasi Billing, Tracking Proses Order, Directory Event UKM, Near Me (info lokasi terdekat), Live Chat dan layanan complain. Dengan berbagai fungsi layanan yang tersedia, berbagai benefit dapat dinikmati langsung oleh pelaku UKM, seperti kemudahan mendapatkan layanan ICT dari Telkom, dukungan proses bisnis, aktifitas dan berbagai mekanisme pendukung operasional masing-masing bisnis UKM dengan adanya menu event untuk UKM, serta peningkatan peluang pasar bagi UKM dengan adanya fasilitas UKM Directory dan berbagai Tips Sukses berbisnis.
"Pelaku UKM diberi kemudahan untuk menghubungi Telkom terdekat dimana dia berada dengan menu Near Me. Lalu pelaku UKM dapat memperoleh informasi-informasi terkait event yang sedang dan akan berlangsung sehingga pelaku UKM dapat mendapatkan akses langsung ataupun terlibat pada event tersebut. Yang pasti, UKM akan menjadi komunitas sendiri dan dapat sharing antar sesama UKM. Ini yang akan menjadi salah satu point benefit dari layanan Mobile Apps ini,” terang Awaluddin.
Telkom menggandeng PT. Infomedia Nusantara (member Telkom Group) sebagai pengembang aplikasi ZAPA, dan mentargetkan 1.000.000 UKM akan tergabung dan terhubung dengan berbagai aplikasi yang telah dikembangkan selama ini pada tahun 2015. “Kami ingin mendorong dan memfasilitasi pelaku UKM yang selama ini –mungkin- sudah atau masih dalam tahap mencoba memanfaatkan layanan Internet, benar-benar merasakan peningkatan dalam bisnisnya. Menuju UKM Hebat tentunya,” pungkas Awaluddin.
